尴尬多半发生在话说完之后。一句本来没恶意的话，对面脸色变了；想缓和，第二句又说错。回头想想，当时好像也没别的选择。
沟通难的地方不在"会不会说漂亮话"，在于两件事：对方到底在想什么，这个场合该说什么。这两件看不清，技巧再多也用不到点上。
课程分五块讲。
先看明白对方
对方嘴上说的和心里想的经常不是一回事。这块讲怎么听出话里的意思，怎么判断他真正在意的是什么。听不出这层，后面所有方法都会使错方向。
再把话说清楚
怎么让人愿意听下去，怎么把观点讲明白、讲得有分量。
具体场合的话术
赞美、拒绝、批评、道歉、求助、劝人、谈判，各自的分寸不一样。拿拒绝来说，难的不是说出那个"不"字，是说完之后关系还在。
难处理的场面
冷场、尴尬、已经起了冲突的时候怎么办，怎么不让关系一说就僵。
职场沟通
初次见面怎么石皮冰，和同事、和上级、和客户分别怎么说话。这块单独讲。
适合谁
说话容易得罪人但不知道为什么的人、带团队或者做销售这类需要长期和人打交道的岗位、以及刚进职场想少踩坑的人。不需要任何基础。
更多说明内容看图四、五文字多了帖子排版会乱
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